快三在线投注平台

 

企业招投标    人才招聘     
 

 
 
新闻中心 NEWS CENTER 首页 · 新闻中心 · 新闻动态
 

在这里,有着在平凡岗位里不平凡的你!

日期:2019-11-08 访问次数:77


世界很大,我的眼里只有“你”

世界很小,我的眼里都是“你”






酒店里有这样一群工作人员,


友好、热心、负责、真诚…


他们用最温暖的行为,


悉心回应每一位客人的需求,


在平凡岗位的他们,书写着不平凡的故事。






朱小论,1993年出生,中国共产党员,2018年3月进入湖州原乡小镇,负责景区售票窗口日常管理工作。工作上,立足岗位、尽心尽责。将票务系统管理有条不紊的同时,勇于承担其它工作,为公司奉献自己的力量。她说过:在原乡一年多的时光,自己在不断成长,原乡给予她锻炼自身的机会,让她觉得很充实。她认为,作为一线服务人员,应做好以下几点:1.行动积极,出现问题应第一时间解决,不管是不是自己职责所在;2.耐心,对待游客不怕麻烦,应在繁忙中不急不躁;3.周到,把游客当成自己的亲友,关心景区中的每位游客;4.幽默风趣,学会苦中作乐,在工作之余,给游客带去快乐。


2019年8月,一位老人在游览景区时出现身体不适,朱小论发现后及时上前帮忙,为老人买水,安排在阴凉处休息,等老人缓解后扶其回到站台,直至送老人上车。


9月中旬,游客在景区捡到钱包,内有身份证及现金若干,景区广播持续播报失物招领通知,但失主始终没来认领,于是她凭借游客姓名、销售团队、售票系统等渠道寻找失主,直到傍晚6点才联系到失主并完成认领。


9月起游客逐渐增多,在游客中心新员工较多、景区票种复杂的情况下,每天主动加班,将前一天发生的情况梳理总结成注意事项,提前做好当天票据钱款和各部门对接的工作,帮助新员工快速成长。






陈小红于2017年6月进入酒店工作,为人认真热情、有责任心,业务能力突出,积极配合领导工作。2019年至今,客房部共收到客人表扬信120余封,她利用早会时间进行员工培训,以此提高员工的各项工作技能。为提升员工对客服务水平,做到每月案例分析不重复,累计案例分析100余条。


在对客服务中,时刻关注回头客动态,为其提供高效优质服务,成为她每天的必备功课。7月6号当天,901房客对羽绒过敏,陈小红在了解情况后热情的帮客人将羽绒被、羽绒枕芯换成绵被、荞麦枕,担心仍有残留羽绒丝,便更换床单仔细抹尘,并且重新更换房间内五巾,客人赞其精致的服务已经深入骨髓,表示以后还会入住此酒店,在离店时给陈小红留了表扬信。




徐良仙,餐厅一名普通员工,平时工作认真负责,服务细心周到,在对客服务时遵循及时与快速的服务效率、热情与诚恳的服务态度、谅解与同理心的服务准则,赢得广大客户的一致好评。


2019年8月5日,徐良仙在服务过程中时刻关注餐桌上老妇人的需求,在得知老妇人之子身患残疾,来这旅游是为了圆儿子品尝千岛湖鱼头的愿望时,不禁眼角湿润。在了解客人需求经客人同意后,精心为客人安排以千岛湖鱼头为主且具有当地特色的晚宴,酒店菜品安排、热心周到的服务、细节上的把控以及对老妇人的同理心,让徐良仙获得老妇人的高度赞扬。老妇人表示员工的服务代表整个酒店服务,因为徐良仙,下次来千岛湖还会选择这里。


徐良仙说:把每一位客户的满意当做对自己最大的嘉奖,用心方能做好每一次的服务。




身处酒店行业,我深知微笑服务的重要性,我把每一位顾客都当成是家人,对家人的的关心、无微不至的照料是我们每个酒店人应尽的义务。有时候,一个微笑、一个眼神、一句温暖的叮嘱都会给顾客留下深刻的印象和美好的回忆,都可能改变一个人的命运。房务部前台殷红艳总是以温暖的微笑接待客人,积极主动帮助客人解决身边的问题,把酒店当成自己的“家”,把顾客当成家里的亲人,设身处地的为酒店争取每一位客人的认可,用真诚的态度对待酒店的每个人。


2019年7月16日客人打电话告知几天前将泳衣落在酒店,殷红艳得知后积极帮助客人寻找,及时到温泉部查看客遗,找到后第一时间致电客人,得到客人的高度赞扬。


2019年8月20日在前台对客服务时,对酒店产品了如指掌的她熟练介绍会员卡的办卡政策,以及可以享受到的原乡礼遇,得到客人认可后,客人办卡订房,客人是常年在外工作的本地人,回到家乡偶遇拥有原生乡村景观,鲜明的民俗特色和优美的田园风光的原乡温泉度假酒店,让远在外地的游子涌上浓浓的乡情。




恭喜以上四位获得此次原乡文旅集团第三季度「关怀大使」荣誉称号。每一次的用心服务,都会换来意想不到的收获,他们用青春、热情和梦想成就酒店人心中的荣耀。


来原乡,希望给您的不止于一间房,更是家的氛围和品质生活的享受。


你我的故事,从原乡开始,在原乡延续……







总部:杭州长浜路956号华盛达时代中心   分部:浙江德清县武康中兴北路898号 HGJT@HUASHENGDA.CN
电 话:0571-8589-9609
版权所有:快三在线投注平台 浙ICP备16034586号
欢迎关注“快三在线投注平台”
官方微信公众账号